枚方王子

枚方王子

ギャンブル辞めて陸マイラーへ転向したパパです。日々チャレンジして公開していくことを責務としています。

【第3話】【野菜祭りの続報】ポイントインカムから広告主へ問い合わせのゴーサイン!楽天ラグリへ突撃~未承認の70件についてはどうなるか??~

ポイントインカムでの野菜祭りこと楽天ラグリ案件の続報

私は、131件購入しましたが、70件について承認待ちにならず(承認待ちになっていた61件中59件について、お詫びポイントが付与された)、どうなるんだこれ??ということで、ポイントインカム側へ問い合わせをしたところまでお話ししたと思います。

今回は、ポイントインカムから広告代理店照会をしてもらっている調査期間中に、楽天ラグリの決済及び野菜の成長が進むことについてどうなるのか、を楽天ラグリへ問い合わせしました。

 

楽天ラグリ案件時系列

まず最初に、話がだいぶややこしくなってきているので、時系列をまとめます。 

〜〜【時系列】~~~~~~

9/26 楽天ラグリ祭り開幕

   131件購入(70件が承認待ちにならず)

9/28  ポイントインカムへ問い合わせ(70件が承認待ちになっていな旨)

9/29  ポイントインカムから回答(広告代理店照会、回答まで2か月要するに旨)

10/2  ポイントインカムから重要なお知らせ(キャパオーバーのため、野菜祭りキャンセルの旨)

10/5  楽天payの申込番号131件分をポイントインカムへ送信

10/10 ポイントインカムから回答(前記申込番号を確認した、広告代理店へ確認する旨)

10/10 承認待ちになっていない70件について、2回目の決済完了メールが来る

10/10 ポイントインカムへ問い合わせ(2回目の決済完了メールが来たけど、広告代理店照会中は、野菜の栽培は止まらないの?の旨)

10/10 ポイントインカムから回答楽天ラグリへ問い合わせていいよの旨下記で詳細記載

10/12 ポイントインカムへ問い合わせ(楽天ラグリへ問い合わせたけど、野菜の栽培は止められないみたいだけど、どうすんの?旨)

10/13 ポイントインカムから回答(早期に調査完了するよう広告代理店側へ依頼する旨)

~~~~~~~~

 

注目!広告主へ問い合わせOK 

大きな流れは上記時系列のとおりなんですが、注目すべきは、

10/10 ポイントインカムへ問い合わせ(2回目の決済完了メールが来たけど、広告代理店照会中は、野菜の栽培は止まらないの?の旨)

10/10 ポイントインカムから回答(楽天ラグリへ問い合わせていいよの旨)

のやり取りで、

私とポイントインカムとのやり取りの中で、楽天ラグリの決済の進捗状況について、「広告主である楽天ラグリへ問い合わせても良い」という、ポイントサイトではご法度の広告主への問い合わせが限定解除されましたので、水を得た魚のごとく、わたくし、いざ本丸である楽天ラグリカスタマーサービスへ突撃しました。

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ちなみに、これは、決済の進捗状況について楽天ラグリへ問い合わせることを限定解除されただけであって、【広告主問い合わせ=NG】の大原則は変わりありませんので。

楽天ラグリのカスタマーサービスは、メールだけでなく、電話対応もしてくれます。

以下その際のやり取りです。

 

広告主楽天ラグリとのやり取りその① 

3件目以降の注文はキャンセルになると聞いていましたが、追加の決済処理(初回決済654円、2回目決済327円で合計981円が1注文)が完了したメールがきました。どうなっていますか? 

 

楽天

ポイントインカム経由が確認できている注文についてはキャンセル処理になっています。お客様の情報を確認したところ、61件分についてはポイントインカム経由が確認できており、既にキャンセル処理がされていますが、70件についてはポイントインカム経由が確認できておらず、キャンセル扱いになっていません。

 

ポイントインカム経由が確認できていな分70件(承認待ちになっていない分70件)についてはポイントインカムへ調査依頼済です。

 

楽天

当弊社でもそれは把握しています。

 

調査期間中は手続き(野菜の栽培、収穫そして発送等)は止まらないんでしょうか?

調査期間は2か月程度かかる可能性があると聞いています。

その間に、野菜が発送段階まで入って、実際に発送されたらもうキャンセルできないなんてことはないでしょうか??

 

楽天

お客様は、ポイントインカム経由で楽天ラグリをご利用になられたのですよね?

でしたらきちんと調査がされて、ポイントインカム経由が確認されると思いますよ。

 

(いやいやいや、そういうことを聞いてるんじゃなくて・・)

(調査期間中に野菜が収穫された場合の対応について明言を得られないまま、仕事の合間に電話したため、タイムオーバーで一度引き下がります。)

 

広告主楽天ラグリとのやり取りその②

時間をおいて再度楽天ラグリへ再度チャレンジ電話!!

 

ポイントインカムから調査期間は2か月程度かかる可能性があると聞いています。

その間に、野菜が発送段階まで入って、実際に発送された後に、調査結果が出て、ポイントインカム経由が確認できたら、どうなるんでしょうか?

その場合でも、きちんとキャンセル処理がなされ、クレジット決済額の返金はきちんとしてもらえるのでしょうか??(本当はポイントインカムの補てんポイントもどうなるか聞きたいところです。)

 

楽天

現在、ポイントインカム経由が確認できていない分について、鋭意確認作業を実施しているところであると聞いています。

そして、その期間中に、ご注文のお野菜について、栽培をしていくのかの取扱いについてどうするのかは、当社でも検討中で、まだ結論がでておりません。

結論が出次第ご登録のメールアドレスに結果を連絡させていただきます。

 

わかりました。

ただ、メールでは気が付かない可能性もあるので、結果については電話で連絡いただけませんでしょうか?結果の連絡はどのくらいでいただけそうでしょうか??

 

楽天

承知しました。

1週間程度あれば連絡できると思います。

 

広告主楽天ラグリとのやり取りその③

翌日、早速楽天ラグリからお返事の電話が来ます。

楽天

ポイントインカム経由がされいるかの確認期間中の野菜の取り扱いについて、弊社で結論がでました。

結論は、野菜の栽培、収穫、発送は止まりません。

なぜなら、野菜の栽培時期には旬があり、調査結果を待った後では、もはや季節的に野菜の栽培ができないからです。

 

(ほぉー、なるほど、ごもっともな回答)

わかりました。

では、調査期間中は野菜の栽培が止まらないとして、その後の調査結果でポイントインカム経由が確認できたらどうなるでしょうか??

 

楽天

そうなった場合は、キャンセル処理がなされます。

ただ、実際に、調査にどのくらいの時間がかかるのかわからないため、これ以上はお答えしかねます。

 

調査はどこがされているんでしょうか??

 

楽天

楽天ラグリカスタマーセンターではなく、広告代理店及び弊社専門部署で行っています。早急に調査完了するよう努力しておりますので、ご不安だとは思いますが、どうか調査完了までお待ちくださいませ。

 

わかりました。

 

楽天ラグリへ問い合わせした結果まとめ  

  結論的には、現在、ポイントインカムから広告代理店へ照会をしている最中で、その照会には2か月程度はかかるとのことです。

そして、承認待ちになっていない70件について、野菜の栽培は止まらず、収穫時期が来れば70件分の野菜が送られてくるという状態で、この70件については普通に決済も進んでいる状態です。

ちなみに、承認待ちになった61件については、お祭り中止連絡のとおり、最初の2件を除く59件について、キャンセルとなり、ポイントインカム側での補てんポイント5万9000円分がすでに付与され、クレジット決済した分についてもキャンセル処理がなされています。

 

ポイントインカム経由が確認できていない承認待ちになっていない70件の行方については、つまりは、

調査完了まで、どうなるかわからない。

とにかく調査完了を待ってくれ。

というのが、ポイントインカムと楽天ラグリ側の結論でした。

 

さて、この案件どうなるのでしょうか。

1~2か月後になりますが、ポイントインカムから代理店照会の結果が来次第、顛末を記事にします。

この記事作成中に、【Ragri】カスタマーサポートから新たなメールを受信しました。詳細はおって報告します。

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